JOBCENTER für Arbeitsmigranten

Ben jij iemand die energie krijgt van de combinatie leidinggeven, processen en klantrelaties opzetten en optimaliseren? Dan past de functie van Customer Service Manager voor onze warehouselocatie in Born jou als gegoten. Kom je bij ons VerderKijken?

Jouw werkzaamheden als Customer Service Manager
Wanneer je als Customer Service Manager aan de slag gaat ben je allereerst het aanspreekpunt voor onze bestaande klanten wat betreft onze dienstverlening. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor een juiste administratieve verwerking van de inslag, opslag, handling en uitslag van goederen, waarbij je zorgt voor een duidelijke communicatie met ons warehouse zodat de goederen worden behandeld conform de afspraken met de klant. Je zorg voor een correcte facturatie en communiceert proactief met onze klanten over de status van hun orders en onverhoopte klachten.

Samen met jouw team werk je aan het steeds verder digitaliseren en optimaliseren van het bovengenoemde proces met als doel het verbeteren van onze kwaliteit en efficiency. In dit kader stel je samen met de General Manager jaarlijks een strategisch plan op wat je vertaalt naar afdelingsdoelstellingen en individuele doelstellingen en KPI’s. Samen met jouw team geef je hier invulling aan. Je monitort voortdurend de behaalde resultaten en stuurt bij waar nodig.

Verder ben je verantwoordelijk voor het uitbreiden van onze dienstverlening bij bestaande klanten. Dit doe je door goede contacten te onderhouden en kansen te vertalen naar opdrachten.

Jouw profiel als Customer Service Manager
Als Customer Service Manager ben je analytisch sterk, communicatief vaardig en zowel dienstverlenend als commercieel ingesteld. Je weet klantrelaties te optimaliseren met het oog op het genereren van extra business alsmede het direct aansturen van de afdeling Customer Service.

Verder heb je….

Een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur in de richting van de logistiek);
Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. De Duitse taal is een pré;
Goede beheersing met Microsoft Office;
Enige soortgelijke ervaring in de logistieke branche is een must.
Tot slot ben je besluitvaardig en weet jij iedereen mee te krijgen om gezamenlijk de gewenste richting op te gaan.